MUCHO COLOMBIA S.A.S. ( “MUCHO COLOMBIA S.A.S.”) es una sociedad comercial domiciliada en la República de Colombia que pone a disposición en su sitios web www.mercadosancestrales.org y a través de sus canales de venta digital Whatsapp business y @muchocol en las plataformas de Facebook e Instagram ( “El Sitio” o “MUCHO COLOMBIA S.A.S..com”) una plataforma (“Marketplace”), que permite la exhibición y comercialización de bienes y/o servicios (“los Productos”) por parte de productores de alimentos nacionales que actúan a título personal y que por tanto son independientes a MUCHO COLOMBIA S.A.S. (“los Productores”), para la adquisición en línea de los mismos por parte de los consumidores (“Clientes” o “Usuarios”).

MUCHO COLOMBIA S.A.S. por tanto, no es distribuidor de los Productos ofrecidos por los Productores, no tiene ninguna posición contractual dentro de la transacción efectuada entre Clientes y Productores, y tampoco podrá ser calificado como reProductor de los productos ofrecidos por los Productores en la Marketplace.

Ámbito de aplicación de las Condiciones de Uso

Las presentes condiciones generales de uso de la Marketplace (“Condiciones de Uso”) se aplican a todos los pedidos de Productos realizados por los Usuarios a los Productores de la Marketplace. Las Condiciones de Uso aplicables son las que se encuentren vigentes en el momento de realizar el pedido por parte del Usuario. De igual manera, el Productor por el sólo hecho de exhibir los Productos en la Marketplace confirma el entendimiento y acepta incondicionalmente la aplicación de los mismos.

Capacidad para el uso de la plataforma

Los servicios ofrecidos en la Marketplace únicamente podrán ser utilizados por personas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con lo dispuesto por la legislación colombiana vigente.

Proceso de compra

• Los Usuarios pueden ordenar los Productos ofrecidos en la Marketplace de manera directa e independiente por parte de los Productores a través de las plataformas disponibles: página web http://mercadosancestrales.org, Whatsapp business, canales de redes sociales @muchocol en Facebook e Instagram.
• La descripción de los Productos es suministrada por los Productores, siendo por tanto éstos los únicos responsables de la integridad de la descripción facilitada y la conformidad de los Productos con dicha descripción.
• Al hacer clic en el icono "Comprar" durante el proceso de pedido, y comprobado el contenido de la orden o, de ser el caso, después de la modificación de la misma, el Usuario declara aceptar plenamente y sin reserva alguna la totalidad de las Condiciones de Uso de la Marketplace.
• Una vez confirmado el contenido de la orden, aceptadas las Condiciones de Uso de la Marketplace y las obligaciones de pago del pedido, el Usuario validará definitivamente su orden por el pago efectivo. El pedido será válido únicamente a partir del pago total del precio del Producto.
• Los Usuarios pueden hacer el pago con tarjeta de crédito, débito a Cuenta Corriente o de Ahorros a través de PSE y efecty a través de la pasarela de pagos PayU Latam. MUCHO COLOMBIA S.A.S es quien recoge los fondos de los pedidos realizados a través de la Marketplace en nombre del Productor. 
• Todo pedido que no haya sido pagado en su totalidad será denegado.
• MUCHO COLOMBIA S.A.S. confirma sistemáticamente la orden de compra por correo electrónico a cada Usuario (siempre y cuando esta sea aceptada por el banco o el medio de pago escogido). Tras la aceptación del pedido, la información de éste permanecerá accesible en el Sitio en la cuenta creada por el usuario.
• MUCHO COLOMBIA S.A.S. notificará al Productor si uno o más de los Productos tiene una orden de compra de un Cliente. El Productor tiene veinticuatro (24) horas hábiles para confirmar o negar la disponibilidad de los Productos y aceptar firmemente el pedido. Una vez verificado lo anterior, MUCHO COLOMBIA S.A.S. comunicará al Cliente la no disponibilidad de los Productos solicitados.
• Si el Productor confirma la disponibilidad de los Productos, el contrato de venta se concluye definitivamente entre el Productor y el Usuario.
• El Productor es el único responsable en caso de no disponibilidad del Producto ya que este punto solo lo controla él mismo.
• Si el Productor confirma la disponibilidad de uno o más Productos (inclusive de forma parcial en caso de que algún Producto no se encontrara disponible), se compromete a enviar y entregar los Productos disponibles en el plazo establecido, en la forma elegida por el Usuario tal y como se especifica en el numeral siguiente, y confirmar el envío de los Productos en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas.

Envío y entrega

Todos los tiempos de entrega anunciados empiezan a correr después de la confirmación de la disponibilidad de los Productos / servicio ordenado, y son calculados en días hábiles. Dichos tiempos están igualmente condicionados a la validación del pedido por parte de la pasarela de pagos, por tanto, los controles ejercidos por parte de la pasarela de pagos pueden ampliar los tiempos especificados por cada Productor.

Los tiempos indicados comprenden tanto la entrega de los Productos a domicilio, como la preparación y envío de pedidos, y la entrega de los Productos al Usuario por parte del transportador utilizado por cada uno de los Productores.

Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor los Usuarios podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del Producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso MUCHO COLOMBIA S.A.S. hará reversiones parciales del valor de un Producto.

Para devolver un Producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con MUCHO COLOMBIA S.A.S. al correo hola@mucho.com.co o a través del formulario de contacto de la página web http://mercadosancestrales.org o a través del Whatsapp del servicio al cliente +57 323 485 3878.  La devolución de un Producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los términos y condiciones especificados por el Productor. Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso, sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por el Productor.

No se aceptará la devolución para efectos de retracto los teléfonos que no presenten los sellos de seguridad, hayan sido usados o manipulados en su operación bajo condiciones que se estiman van más allá de las necesarias para verificar sus condiciones de entrega.

Después de realizar el retracto en página, el cliente tendrá 5 días hábiles para comunicarnos la guía de logística inversa para la devolución de producto, si el producto no es enviado dentro de este plazo, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.

Por orden del Productor, MUCHO COLOMBIA S.A.S. realizará el reembolso al Usuario a través de los mismos medios de pago utilizados para cancelar su pedido.

Precios

Los precios de los Productos son determinados libremente por los Productores y se indican incluyendo el precio de su envío en la ficha de los Productos.

Todos los Productos ofertados en la Marketplace incluyen en el precio todos los impuestos legalmente aplicables en Colombia.

Algunos de los Productos ofertados en la Marketplace pueden sufrir algunos cambios en el precio durante el día por causas ajenas a la voluntad de los Productores, por ejemplo aquellas derivadas de la fluctuación de divisas.

Responsabilidad

• Los Productos ofertados a través de la Marketplace están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar las existencias informadas por los Productores.
• Eventualmente podría suceder que un mismo producto sea adquirido por varios Usuarios al mismo tiempo, y que al final del proceso de venta resulte que el Producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, aun cuando aparezca en la Marketplace que el Producto está disponible. En este caso se procederá a informar al Usuario la situación acaecida y a efectuar el reembolso de la cantidad pagada por el Producto de ser el caso, o bien se le notificará la imposibilidad de procesar su orden de compra.
• Los Productores no podrán ser declarados responsables o que incumplen las presentes Condiciones de Uso por cualquier retraso o incumplimiento derivado de la entrega de los Productos, siempre que dicha eventualidad tenga como causa un evento de fuerza mayor o caso fortuito de conformidad con las Leyes colombianas.
• Todas las comunicaciones realizadas en la Marketplace sobre los Productos allí ofrecidos, especialmente las relativas a la descripción de los Productos, sus especificaciones, características, precio, condiciones de entrega, devoluciones y cambios son efectuadas directamente por los Productores, así como aquellas comunicaciones relacionadas con ofertas, promociones, descuentos, liquidaciones, entre otras, de los productos, y las cuales son de su absoluta responsabilidad, manejo y control.
• Los Productos ofrecidos en la Marketplace son de absoluta responsabilidad de los Productores, así como también el uso de las marcas que los identifican. De manera que los Productores serán los únicos responsables en el evento en que terceros consideren que sus derechos de propiedad intelectual han sido infringidos por la venta de los mismos y, por tanto, cualquier reclamación por este concepto deberá ser remitida directamente a los Productores. 
• No obstante lo anterior, MUCHO COLOMBIA S.A.S. podrá eventualmente suprimir la información o Productos en cuestión de la Marketplace, sin que ello implique en ningún caso admisión alguna de responsabilidad y sin perjuicio de cualquier derecho, acción o defensa que pudiera asistirle a los Productores.

Reclamaciones y Garantías

MUCHO COLOMBIA S.A.S. opera como un simple facilitador de la plataforma para la exhibición de los Productos por parte de los Productores y la compra de los mismos por parte de los Usuarios, y no como un revendedor de los Productos allí ofrecidos. Cualquier reclamación sobre la no conformidad o la calidad de los Productos deberá ser realizada directamente por el Cliente a través de la línea de atención Whatsapp de servicio al cliente +57 323 485 3878  o al correo electrónico hola@mucho.com.co. MUCHO COLOMBIA SAS remitirá toda información y queja de calidad directamente al Productor.

El Productor es el único responsable de los Productos ofrecidos a través de la Marketplace, MUCHO COLOMBIA S.A.S. Sin embargo, se reserva el derecho de intervenir en los procesos de reclamación y/o garantías, si el Productor no proporciona ninguna respuesta a una solicitud del Usuario en relación a dichos conceptos dentro de los 5 días hábiles.

Para preguntas acerca de las garantías correspondientes a los Productos ofrecidos a través de la Marketplace el Usuario tiene la posibilidad - antes de ordenar - de hacer preguntas por medio del chat del Sitio. MUCHO COLOMBIA S.A.S. no asume responsabilidad alguna y bajo ninguna circunstancia de las garantías otorgadas por los Productores de los Productos, el Productor deberá hacer efectiva la garantía.

Modificación de las Condiciones de Uso

MUCHO COLOMBIA S.A.S se reserva el derecho de realizar modificaciones, adiciones o inserciones a las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento. Por tanto, los Usuarios quedarán sujetos a las condiciones vigentes a la fecha en que realice una orden de compra.

Ley y jurisdicción aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relativa a la misma estará sujeta a los tribunales de la República de Colombia.

Invalidez

En el evento en que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones se considere nula, ineficaz, o inválida, en forma parcial o total por un tribunal o cualquier autoridad competente, dicha declaratoria no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes.